Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via babantduotcg.shop@gmail.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [driehoek 5 5841 CW Oploo]
"Je kunt een retour aanvragen via je klantaccount."
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via babantduotcg.shop@gmail.com.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Wettelijk herroepingsrecht (EU)
Als je bestelling naar Nederland of België wordt verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel te annuleren of te retourneren, zonder opgave van redenen.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht kun je een retour- of annuleringsverzoek indienen via je klantaccount. Je ontvangt na je verzoek automatisch een bevestiging per e-mail.
Artikelen moeten worden teruggestuurd in de originele staat: ongebruikt, met labels en in de originele verpakking.
Na ontvangst en inspectie van je retour word je binnen 10 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Neem contact op via babantduotcg.shop@gmail.com als de terugbetaling na 15 werkdagen nog niet is verwerkt
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via babantduotcg.shop@gmail.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.